O primeiro passo é separar os fatos dos sentimentos.

Em algumas situações, é comum nos tomarmos por um sentimento de ansiedade, frustração ou até mesmo de traição com este colaborador, principalmente quando depositamos nossa confiança e investimentos em capacitação.

Mas será que é justo com ele assumirmos uma percepção negativa, antes de entendermos seus motivos?

O segundo passo é apurar os fatos, evitando o “telefone sem fio” na comunicação interna do consultório. Mesmo que você tenha ciência da saída de um colaborador por outra pessoa, nada melhor do que uma conversa sincera e sem pré-julgamentos com ele.

Chame o colaborador para tomar um café e explique que você ficou sabendo da possibilidade da saída dele (não precisa mencionar sua fonte) e que gostaria de entender se essa informação procede.

O terceiro passo é praticar uma escuta ativa. Ao invés de você fazer suposições, utilize de perguntas, atentando-se as respostas do seu colaborador para construção do diálogo. Evite frases que iniciam com “eu acho” e “eu sinto”, pois elas verbalizam emoções e não evidências.

O quarto passo é ter um mindset de resolução de problema. Ou seja, compreendido a veracidade dos fatos e os motivos que ocasionaram a possibilidade de saída do colaborador, canalize sua energia para desenvolver soluções que sejam coerentes com os valores do seu consultório. Não gaste sua energia com suposições ou possibilidades não concretizadas.

Tenha em mente que uma relação de trabalho é uma via dupla. Compreender o contexto que originou toda essa situação, assim como ter soluções factíveis, favorecem tomadas de decisões mais assertivas de ambos os lados.

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É comum que muitas pessoas se deparem com dúvidas sobre o papel de gestores e dentistas nas clínicas odontológicas. Afinal de contas, o que eles precisam ter? Que habilidades são indispensáveis?

Como o dentista pode fazer uma boa gestão de consultório odontológico   

Para ter sucesso no mercado, um dentista precisa desenvolver uma visão estratégica de sua clínica odontológica. E isso engloba vários pontos, especialmente:

1. Cuidar de normas, leis e impostos

É primordial conhecer as exigências que devem ser cumpridas no momento de instalar e administrar um consultório odontológico.

Cuidando bem desse ponto você evita dores de cabeça relacionados à fiscalização e minimiza as chances de ter processos trabalhistas e outros problemas que atrapalham a rotina do gestor.

2. Administração e organização

Cuidar de todo o controle da clínica de odontologia envolve cuidado com gestão e planejamento. Desde prontuários até verificação de estoque e materiais clínicos – tudo deve ser controlado.

Para facilitar esse trabalho e deixá-lo mais seguro, um dentista e gestor deve investir em softwares de clínicas odontológicas. Eles ajudam com agendas, prontuário eletrônico, controle de materiais, pagamento de impostos e muitas outras demandas.

Ao fazer isso, o dentista e gestor minimiza as chances de erros e tem mais tempo hábil para se concentrar nas atividades do dia a dia.

3. Controle das finanças

Esse é um ponto nevrálgico na administração de um consultório odontológico. Sendo assim, o dentista deve aprofundar seus conhecimentos sobre fluxo de caixa, precificação de tratamentos e equilíbrio das despesas.

Essa atitude é indispensável para equilibrar o faturamento e fazer com que o negócio cresça de maneira saudável.

4. Gestão de pessoas

É comum que o próprio dentista atue como gestor, acompanhando funcionários, fazendo contratações, lidando com imprevistos, etc.

Sabendo disso, um bom gestor deve ter habilidade para lidar com esses desafios. Portanto, ele precisa saber como contratar uma secretaria, quais são os requisitos para contratar um auxiliar, como motivar uma equipe, etc.

5. Comunicação e marketing

Divulgar o negócio de maneira inteligente atrai clientes novos e fideliza os antigos. O dentista gestor precisa ter um site e perfil nas redes sociais para crescer e se destacar na área.

Uma boa administração desses perfis, atendimento rápido e eficiente assim que surgirem comentários ou dúvidas, bem como conteúdo relevante, são iniciativas fundamentais.

Com aprendizado constante, aprimoramento de habilidades e foco no negócio é possível administrar uma clínica odontológica de maneira eficiente e satisfatória.

Gestores e dentistas têm necessidade – e obrigação –  de trabalharem para que a excelência dos serviços prestados e a satisfação de clientes e colaboradores sejam cada vez maiores. Invista nisso!

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